배달앱 전쟁:/배민 위기, 쿠팡이츠 공세/그리고 땡겨요

수년간 국내 배달 시장을 지배해온 배달의민족(배민)이 강력한 도전에 직면했습니다. 쿠팡이츠의 ‘무료 배달’ 전략이 시장에 큰 충격파를 던지면서, 배민의 1위 자리가 위태로워지고 있어요. 과연 배달 시장의 미래는 어떻게 흘러갈까요? 2025년 현재, 배달 앱 시장의 최신 동향과 주요 플레이어들의 전략, 그리고 앞으로의 전망을 심층 분석해봅니다.

배달의민족과 쿠팡이츠의 치열한 경쟁 구도를 나타내는 이미지. 배민 로고는 수성하려는 듯 보이고, 쿠팡이츠 로고는 와우 멤버십 기반의 무료 배달로 빠르게 추격하는 모습, 뒤편에는 공공 배달앱 땡겨요가 조용히 성장하는 모습.

⚔️ 배민 시대의 종말인가? 배달 시장 점유율 역전 상황

오랜 기간 국내 배달 시장을 압도적으로 지배해 온 배달의민족(배민)의 입지가 2025년 현재 심상치 않은 상황입니다. 특히 카드사 결제액 기준으로 이미 쿠팡이츠에 1위 자리를 내준 데 이어, 사용자 수(MAU) 지표에서도 쿠팡이츠가 배민의 절반 수준까지 가파르게 추격하고 있다고 해요. 이 수치는 배달 시장의 지형이 급변하고 있음을 명확히 보여주고 있습니다.

더욱이, 매일 앱을 켜는 일간 활성자수(DAU) 지표에서는 배민은 감소세를 보이는 반면 쿠팡이츠는 증가하는 추세를 보이고 있어, 배민의 충성 고객층마저 위협받고 있는 실정입니다. 배민의 독주 체제를 흔든 쿠팡이츠의 초강수 전략은 무엇일까요? 그리고 이에 맞선 배민의 대응과 시장의 미래는 어떻게 될지, 저와 함께 심층 분석해봅시다.

🗡️ 쿠팡이츠의 핵심 무기: '와우 멤버십' 기반 무제한 무료 배달

쿠팡이츠가 이처럼 폭발적인 성장세를 기록하며 배민을 위협하는 가장 결정적인 이유는 바로 쿠팡 와우 멤버십을 등에 업은 무제한 무료 배달 정책 덕분입니다. 이 전략은 정말이지 시장에 큰 파장을 불러일으켰어요.

1.1. 1,400만 충성 고객의 흡수

추정되는 약 1,400만 명의 쿠팡 와우 회원들에게 쇼핑 무료, 쿠팡 플레이 무료에 이어 배달까지 무료로 제공되면서, 소비자 입장에서는 '안 쓰면 손해'라는 인식이 강하게 자리 잡았습니다. 이 점이 정말 중요하다고 생각해요. 쿠팡은 이커머스라는 거대한 생태계 속에서 다져놓은 충성 고객을 쿠팡이츠로 그대로 끌어들이며, 강력한 플랫폼 락인(Lock-in) 효과를 창출했습니다.

💡 쿠팡 와우 멤버십의 힘: 월 7,890원이라는 저렴한 가격에 로켓배송 무료, 쿠팡플레이 시청, 그리고 이제는 쿠팡이츠 무료 배달까지! 이 정도면 정말 거부하기 힘든 제안이죠. 쿠팡은 이 멤버십 하나로 다양한 서비스를 묶어 고객 이탈을 최소화하고 있어요.

쿠팡 와우 멤버십의 다양한 혜택(무료 배송, 쿠팡플레이, 무료 배달)이 방사형으로 퍼져나가는 인포그래픽 이미지.

🛡️ 배민의 사활을 건 대응 전략과 시장의 딜레마

쿠팡이츠의 무료 배달 공세에 직면한 배민 역시 마냥 손 놓고 있을 수만은 없었을 겁니다. 무거운 몸을 이끌고 대응 전략 마련에 나섰는데요, 그 내용을 자세히 들여다볼게요.

2.1. 배달과 구독 서비스로 고객 붙잡기

• 무료 배달 전환: 쿠팡이 무료 배달을 선언하자마자 배민도 '알뜰 배달' 상품을 무료 배달로 변경하며 맞불을 놓았습니다. 소비자들이 무료 배달에 익숙해진 만큼, 배민으로서도 어쩔 수 없는 선택이었다고 생각해요.
• 1인분 배달 강화: 최소 주문 금액 없이 1인분만 배달하는 '한 그릇 배달'을 도입하며 틈새 시장을 공략했습니다. 혼밥족이 늘어나는 추세에 발맞춘 전략으로 보여요.
• 멤버십 결합: 티빙, 유튜브 프리미엄 등 다른 인기 구독 서비스와 제휴한 '배민 클럽' 구독 상품을 출시하며 고객을 장기간 묶어두려는 이탈 방지 전략을 시도했습니다. 쿠팡 와우와 비슷한 락인 효과를 노리는 것이죠.

2.2. 소상공인의 부담 증가라는 딜레마

문제는 이러한 무료 배달 경쟁의 비용이 결국 소상공인에게 전가될 수 있다는 점입니다. 무료 배달은 배달 앱이 가져가는 수수료율이 높아지면서 가게 사장님들의 부담이 커지고, 그 부담이 다시 음식값 인상으로 이어져 소비자에게 돌아올 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다. 저는 이 부분이 가장 큰 딜레마라고 생각해요. 플랫폼 경쟁이 심화될수록 중간에 낀 소상공인들만 어려움을 겪는 구조는 개선되어야 합니다.

⚠️ 경고: 수수료 인상 압박! 무료 배달 서비스가 지속될수록 플랫폼은 수익성을 위해 다른 방식으로 비용을 충당하려 할 것입니다. 가장 쉬운 방법은 역시 입점업체에 대한 수수료 인상이겠죠. 이는 장기적으로 배달 생태계 전반에 악영향을 미칠 수 있습니다.

배달 앱 수수료 증가로 고민하는 소상공인 식당 사장님의 모습, 뒤로는 복잡한 배달 앱 아이콘들이 보인다.

🎯 제3의 변수: 공공 배달앱 '땡겨요'의 부상

배민과 쿠팡이츠의 양강 구도가 치열해지는 가운데, 서울시 공공 배달앱 '땡겨요'가 새로운 변수로 떠오르고 있다는 점도 주목할 만합니다. 땡겨요는 현재 배달 시장의 판도를 뒤흔들 수 있는 잠재력을 가지고 있어요.

땡겨요는 저렴한 중개 수수료와 빠른 정산을 통해 소상공인과 상생하는 이미지를 쌓았으며, 정부 지원을 바탕으로 공격적인 할인 전략을 펼치며 가입자를 빠르게 늘리고 있습니다. 땡겨요의 성장은 소상공인들에게 배민과 쿠팡이츠 외의 새로운 대안을 제공하고, 시장 점유율 경쟁을 더욱 복잡하게 만드는 요인으로 작용하고 있습니다. 저는 이러한 공공 배달앱의 역할이 앞으로 더욱 중요해질 것이라고 생각해요.

📊 배달 플랫폼 시장 점유율 (2025년 기준 추정)

2025년 현재, 주요 배달 플랫폼들의 시장 점유율은 다음과 같이 추정되고 있습니다. (*결제액 및 MAU 지표 종합)

플랫폼	2025년 추정 점유율	주요 경쟁 요소
배달의민족	약 50~55%	방대한 가맹점, 알뜰 배달, 배민클럽
쿠팡이츠	약 40~45%	와우 멤버십 무료 배달, 빠른 배달
땡겨요	약 3~5%	낮은 수수료, 빠른 정산, 공공성
기타	나머지	특정 지역 또는 니치 시장

📝 결론: 배달 플랫폼 비즈니스의 운명은?

전문가들은 플랫폼 비즈니스의 특성상 한 번 뒤로 밀리면 요기요의 사례처럼 계속 밀리게 될 수 있다고 경고합니다. 이 때문에 배달의민족은 여기서 밀리지 않기 위해 정말 사활을 걸고 싸울 것으로 예상하고 있어요. 저도 그렇게 생각합니다. 독점적인 지위를 지켜내기 위한 배민의 노력이 앞으로 어떻게 전개될지 귀추가 주목됩니다.

💡 핵심 요약

• 1. 배민의 위기: 카드사 결제액 1위, MAU/DAU 추격 등으로 배달의민족이 1위 자리를 위협받고 있습니다.
• 2. 쿠팡이츠의 돌풍: 쿠팡 와우 멤버십 기반의 무제한 무료 배달이 1,400만 충성 고객을 끌어들이는 핵심 전략입니다.
• 3. 배민의 대응: 알뜰 배달 무료 전환, 1인분 배달 강화, 타 구독 서비스와 제휴한 멤버십으로 맞불을 놓았습니다.
• 4. 소상공인 딜레마 & 땡겨요: 무료 배달 경쟁 비용이 소상공인에게 전가될 우려가 있으며, 공공 배달앱 '땡겨요'가 새로운 변수로 부상하고 있습니다.

*배달 시장의 경쟁은 소비자와 소상공인 모두에게 중요한 영향을 미치고 있습니다. 지속적인 관심이 필요해요.

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1: 쿠팡이츠의 무료 배달 정책은 언제부터 시작되었나요?

A1: 쿠팡이츠는 2024년 3월부터 쿠팡 와우 멤버십 회원들을 대상으로 무제한 무료 배달 서비스를 시작했으며, 2025년 현재까지 그 영향력을 확대하고 있습니다. 이 정책은 배달 시장에 큰 변화를 가져왔습니다.

Q2: 배달의민족은 쿠팡이츠의 무료 배달에 어떻게 대응하고 있나요?

A2: 배민은 '알뜰 배달' 서비스를 무료로 전환하고, 최소 주문 금액 없는 '한 그릇 배달'을 도입했습니다. 또한 티빙, 유튜브 프리미엄 등과 제휴한 '배민 클럽' 구독 서비스를 출시하여 고객 이탈을 막으려 노력하고 있습니다.

Q3: 무료 배달 경쟁이 소상공인에게 미치는 영향은 무엇인가요?

A3: 무료 배달 경쟁이 심화되면 플랫폼의 수익성 악화를 막기 위해 소상공인에게 부과하는 수수료가 인상될 수 있습니다. 이는 결국 음식값 인상으로 이어져 소비자와 소상공인 모두에게 부담이 될 수 있다는 우려가 있습니다.

Q4: 공공 배달앱 '땡겨요'는 어떤 장점을 가지고 있나요?

A4: 땡겨요는 낮은 중개 수수료와 빠른 정산을 통해 소상공인과의 상생을 추구합니다. 정부 지원을 바탕으로 공격적인 할인 프로모션을 제공하며, 배민과 쿠팡이츠 외의 대안을 찾는 소비자들에게 매력적인 선택지가 되고 있습니다.

초거대 기업 쿠팡이 배달 시장까지 장악하게 될 경우 독점 문제에 대한 우려의 목소리가 커지는 상황입니다. 앞으로 배달 시장의 진짜 왕이 누가 될지, 그리고 이 치킨 게임의 비용을 누가 최종적으로 부담하게 될지 면밀히 지켜봐야 할 것입니다. 저는 이 모든 과정에서 소비자와 소상공인 모두가 만족할 수 있는 합리적인 해결책이 나오기를 기대해봅니다.